Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY PRO E-SHOPY

Tyto všeobecné obchodní podmínky ("Podmínky") upravují práva a povinnosti Vás, jako kupujících, a Nás, jako prodávajícího, v rámci smluvních vztahů uzavřených prostřednictvím E-shopu na webových stránkách byrestt.cz.

Všechny informace o zpracování Vašich osobních údajů jsou obsaženy v zásadách zpracování osobních údajů, které naleznete zde.

Jak jistě víte, komunikujeme primárně na dálku. Proto i pro naši Smlouvu platí, že jsou použity prostředky komunikace na dálku, které umožňují, abychom se spolu dohodli bez současné fyzické přítomnosti Nás a Vás.

Pokud některá část Podmínek odporuje tomu, co jsme si společně schválili v rámci procesu Vašeho nákupu na Našem E-shopu, bude mít tato konkrétní dohoda přednost před těmito Podmínkami.

1. NĚKTERÉ DEFINICE

• Cena je finanční částka, kterou budete hradit za Zboží;

• Cena za dopravu je finanční částka, kterou budete hradit za doručení Zboží, a to včetně ceny za jeho zabalení;

• Celková cena je součet Ceny a Ceny za dopravu;

• DPH je daň z přidané hodnoty podle platných právních předpisů;

• E-shop je internetový obchod provozovaný Námi na adrese byrestt.cz, na kterém bude probíhat nákup Zboží;

• Faktura je daňový doklad vystavený v souladu se zákonem o dani z přidané hodnoty na Celkovou cenu;

• My jsme společnost Isztrust s.r.o., Praha, IČO:23119985, se sídlem: Kloboučnická 1735/26, Nusle (Praha 4) 140 00 Praha. Odpovědná osoba: Romana Adámiková, email: obchod@byrestt.cz, telefon: +421911813800, byrestt.cz, právními předpisy označovaná jako prodávající; 

• Objednávka je Váš neodvolatelný návrh na uzavření Smlouvy o koupi Zboží s Námi;

• Zboží je vše, co můžete nakoupit na E-shope;

• Uživatelský účet je účet zřízený na základě Vámi uvedených údajů, který umožňuje uchování zadaných údajů a uchovávání historie objednaného Zboží a uzavřených smluv;

• Vy jste osoba nakupující na Našem E-shopu, právními předpisy označovaná jako kupující;

• Smlouva je kupní smlouva sjednaná na základě řádně vyplněné Objednávky zaslané prostřednictvím E-shopu, a je uzavřena ve chvíli, kdy od Nás obdržíte potvrzení Objednávky.

2. VŠEOBECNÁ USTANOVENÍ A POUČENÍ

1. Koupě Zboží je možná pouze přes webové rozhraní E-shopu.

2. Při nákupu Zboží je Vaší povinností poskytnout Nám všechny informace správně a pravdivě. Informace, které jste Nám poskytli při objednání Zboží, budeme tedy považovat za správné a pravdivé.

3. UZAVŘENÍ SMLOUVY

1. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.

2. Smlouva je uzavírána na dálku prostřednictvím E-shopu, přičemž náklady na použití komunikačních prostředků na dálku hradíte Vy. Tyto náklady se však nijak neliší od základní sazby, kterou hradíte za používání těchto prostředků (tedy zejména za přístup k internetu), žádné další náklady účtované Námi nad rámec Celkové ceny tedy nemusíte očekávat. Odesláním Objednávky souhlasíte s využitím prostředků komunikace na dálku.

3. K tomu, abychom mohli Smlouvu uzavřít, je nutné, abyste na E-shopu vytvořili návrh Objednávky. V tomto návrhu musí být uvedeny následující údaje:

   • Informace o nakupovaném Zboží (na E-shopu označujete Zboží, o jehož nákup máte zájem, tlačítkem "Do košíku");

   • Informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH, způsobu platby Celkové ceny a požadovaném způsobu doručení Zboží; tyto informace budou zadány v rámci tvorby návrhu Objednávky v uživatelském prostředí E-shopu, přičemž informace o Ceně, Ceně za dopravu, DPH a Celkové ceně budou uvedeny automaticky na základě Vámi zvoleného Zboží a způsobu jeho doručení;

   • Vaše identifikační údaje sloužící k tomu abychom mohli doručit Zboží, zejména tedy jméno, příjmení, doručovací adresu, telefonní číslo a e-mailovou adresu;

   • V případě Smlouvy, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, také informaci, jak dlouho Vám budeme Zboží dodávat.

4. V průběhu tvorby návrhu Objednávky můžete až do doby jejího vytvoření údaje měnit a kontrolovat. Po provedení kontroly prostřednictvím stisknutí tlačítka "Objednávka zavazující k platbě" Objednávku vytvoříte. Před stisknutím tlačítka musíte ale ještě potvrdit Vaše seznámení se a souhlas s těmito Podmínkami, v opačném případě nebude možné Objednávku vytvořit. K potvrzení a souhlasu slouží zaškrtávací políčko. Po stisknutí tlačítka "Odeslat objednávku s povinností platby" budou všechny vyplněné informace odeslány přímo Nám.

5. Vaši Objednávku Vám v co nejkratší době po tom, kdy Nám bude doručena, potvrdíme zprávou odeslanou na Vaši e-mailovou adresu zadanou v Objednávce. Součástí potvrzení bude shrnutí Objednávky a tyto Podmínky. Potvrzením Objednávky z naší strany dochází k uzavření Smlouvy mezi Námi a Vámi. Podmínky ve znění účinném ke dni objednání tvoří nedílnou součást Smlouvy.

6. Mohou nastat i případy, kdy Vám nebudeme moci Objednávku potvrdit. Jde zejména o situace, kdy Zboží není dostupné, nebo případy, kdy objednáte větší počet kusů Zboží, než kolik je z naší strany umožněno. Informaci o maximálním počtu kusů Zboží Vám však vždy v rámci E-shopu předem poskytneme a neměla by pro Vás být tedy překvapivá. V případě, že nastane jakýkoliv důvod, pro který nemůžeme Objednávku potvrdit, budeme Vás kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření Smlouvy v pozměněné podobě oproti Objednávce. Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte.

7. V případě, že v rámci E-shopu nebo v návrhu Objednávky bude uvedena zjevně chybná Cena, zejména v důsledku technické chyby, nejsme povinni Vám Zboží za tuto Cenu dodat ani v případě, kdy jste obdrželi potvrzení Objednávky, a tedy došlo k uzavření Smlouvy. V takové situaci Vás budeme bezodkladně kontaktovat a zašleme Vám nabídku na uzavření nové Smlouvy v změněné podobě oproti Objednávce. Nová Smlouva je v takovém případě uzavřena ve chvíli, kdy naši nabídku potvrdíte. V případě, že naši nabídku nepotvrdíte ani ve lhůtě 3 dnů od jejího odeslání, jsme oprávněni od uzavřené Smlouvy odstoupit. Za zjevnou chybu v Ceně se považuje například situace, kdy Cena neodpovídá obvyklé ceně u jiných prodejců nebo chybí či přebývá číslice.

8. V případě, kdy dojde k uzavření Smlouvy, Vám vzniká závazek k zaplacení Celkové ceny.

9. V případě, že máte zřízený Uživatelský účet, můžete provést Objednávku prostřednictvím něj. I v takovém případě máte ale povinnost zkontrolovat správnost, pravdivost a úplnost předvyplněných údajů. Způsob tvorby Objednávky je však totožný jako v případě kupujícího bez Uživatelského účtu, výhodou však je, že není nutné opakovaně vyplňovat Vaše identifikačné údaje.

10. V některých případech umožňujeme na nákup Zboží využít slevu. Pro poskytnutí slevy je nutné, abyste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o této slevě do předem určeného pole. Pokud tak učiníte, bude Vám Zboží poskytnuto se slevou.

4. UŽIVATELSKÝ ÚČET

1. Na základě Vaší registrace v rámci E-shopu můžete přistupovat do svého Uživatelského účtu.

2. Při registraci Uživatelského účtu je Vaší povinností uvést správně a pravdivě všechny zadávané údaje a v případě změny je aktualizovat.

3. Přístup k Uživatelskému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Ohledně těchto přístupových údajů je Vaší povinností zachovávat mlčenlivost a nikomu tyto údaje neposkytovat. V případě, že dojde k jejich zneužití, neneseme za to žádnou odpovědnost.

4. Uživatelský účet je osobní a nejste tedy oprávněni umožnit jeho využívání třetími osobami.

5. Váš Uživatelský účet můžeme zrušit, a to zejména v případě, kdy jej déle než 5 let nevyužíváte, či v případě, kdy porušíte své povinnosti podle Smlouvy.

6. Uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení.

5. CENOVÉ A PLATEBNÍ PODMÍNKY, VÝHRADA VLASTNICKÉHO PRÁVA

1. Cena je vždy uvedena v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozřejmě ve Smlouvě. V případě rozporu mezi Cenou uvedenou u Zboží v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky se uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, která bude vždy totožná s cenou ve Smlouvě. V rámci návrhu Objednávky je také uvedena Cena za dopravu, případně podmínky, kdy je doprava zdarma.

2. Celková cena je uvedena včetně DPH, včetně všech poplatků stanovených zvláštními právními předpisy.

3. Platbu Celkové ceny od Vás budeme požadovat po uzavření Smlouvy a před předáním Zboží. Úhradu Celkové ceny můžete provést následujícími způsoby:

   • Bankovním převodem. Informace pro provedení platby Vám zašleme v rámci potvrzení Objednávky. V případě platby bankovním převodem je Celková cena splatná do 3 dnů.

   • Kartou online. V takovém případě probíhá platba přes platební bránu Comgate, přičemž platba se řídí podmínkami této platební brány, které jsou dostupné na adrese: (https://www.comgate.eu/files/10170-2024-cz-obchodni-podminky-comgate-od-9-11-2023.pdf). V případě platby kartou online je Celková cena splatná ihned.

4. Faktura bude vystavena v elektronické podobě po uhrazení Celkové ceny a bude zaslána na Vaši e-mailovou adresu uvedenou v Objednávce. Faktura bude také fyzicky přiložena ke Zboží a dostupná v Uživatelském účtu, pokud jej máte zřízený.

5. Vlastnické právo ke Zboží na Vás přechází až poté, co zaplatíte Celkovou cenu a Zboží převezmete. V případě platby bankovním převodem je Celková cena zaplacena připsáním na Náš účet, v ostatních případech je zaplacena v okamžiku uskutečnění platby.

6. PODMÍNKY UPLATNĚNÍ DÁRKOVÝCH POUKAZŮ

1. Dárková poukázka je určena na úhradu nákupu zde na www.byrestt.cz a lze ji použít na celý sortiment. Existuje pouze v elektronické verzi. Dárkový poukaz obsahuje jedinečný slevový kód, který stačí vložit do určeného pole v košíku "Použít dárkový poukaz", hodnota poukazu se automaticky odečte z celkové ceny objednávky a poté stačí zaplatit zůstatek objednávky.

2. Hodnota uvedená na dárkovém poukazu se odečte od ceny nákupu v internetovém obchodě www.byrestt.cz.

3. Dárkový poukaz není možné vyměnit za peníze. Hodnotu dárkového poukazu lze uplatnit pouze jedním nákupem.

4. V případě zboží, na které byl uplatněn kód, vám může být vrácena částka (v případě odstoupení od kupní smlouvy nebo v případě oprávněné reklamace) prostřednictvím náhradního kódu.

5. Kód je platný do konce roku 31.12. 2027 od data nákupu, po tomto datu se stává neplatným a není možné jej prodloužit.

6. Dárkový poukaz (kód) lze použít pouze na platbu za nákupy v internetovém obchodě na adrese www.byrestt.cz.

7. Zaplacením hodnoty dárkového poukazu a zobrazením kódu souhlasíte s podmínkami používání kódu.

8. Po použití kódu na zaplacení nákupu na stránce www.byrestt.cz se kupón stává neplatným.

9. DPH se při nákupu dárkových poukazů neúčtuje a bude fakturována až při uplatnění poukazu a dodání zboží v souladu se zákonem.

10. Za ztracené nebo odcizené kódy neneseme odpovědnost.

8. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ (REKLAMACE)

Jakost při převzetí

1. Odpovídáme Vám za to, že Zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídáme za to, že Zboží:

   • má vlastnosti, které jsme si s Vámi ujednali, a chybí-li ujednání, takové vlastnosti, které jsme popsali nebo které jste mohli očekávat s ohledem na povahu Zboží a na základě reklamy;

   • se hodí k účelu, pro který uvádíme, nebo ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá;

   • odpovídá jakostí nebo provedením smluvenému vzorku nebo předloze, byla-li jakost nebo provedení určeno podle vzorku nebo předlohy;

   • je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti;

   • vyhovuje požadavkům právních předpisů.

2. Projeví-li se vada v průběhu 1 roku od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha Zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou nemůžete Zboží užívat, pokud jste vadu vytkli oprávněně.

3. Neodpovídáme za vady Zboží v následujících případech:

   • u použitého Zboží za vady odpovídající míře dosavadního používání nebo opotřebení;

   • u Zboží prodávaného za nižší cenu za vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána;

   • pokud jste vadu sami způsobili (např. nesprávným používáním, skladováním či údržbou v rozporu s návodem).

Lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění

4. Jste-li spotřebitel, jste oprávněni uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního Zboží, v době 24 měsíců od převzetí.

5. Jste-li podnikatel, jste povinen oznámit a vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co jste ji mohl při včasné prohlídce zjistit, nejpozději však do 3 dnů od převzetí Zboží. Na podnikatele se ustanovení o právech spotřebitele (např. lhůta 24 měsíců, 30denní lhůta na vyřízení) nevztahují a vztah se řídí obecnými ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele.

Práva kupujícího v případě vady Zboží

6. Má-li Zboží vadu, můžete požadovat:

   • odstranění vady dodáním nového Zboží bez vady nebo dodáním chybějící části Zboží; nebo

   • odstranění vady opravou Zboží,

   • ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný.

7. Jsme oprávněni odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by Zboží mělo bez vady.

8. Můžete požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od Smlouvy, pokud:

   • jsme vadu odmítli odstranit nebo ji neodstranili v souladu s právními předpisy;

   • se vada projevuje opakovaně;

   • je vada podstatným porušením Smlouvy; nebo

   • je z Našeho prohlášení či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Vás.

9. Právo na odstoupení od Smlouvy Vám nenáleží, je-li vada Zboží nevýznamná.

Postup při uplatnění reklamace

10. Reklamaci můžete uplatnit zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené v identifikačních údajích. Pro reklamaci doporučujeme využít vzorový formulář, který tvoří přílohu č. 1 těchto Podmínek.

11. V reklamaci uveďte Vaše identifikační údaje, popis vady Zboží a informaci o tom, jaký způsob vyřízení reklamace (nárok) požadujete. K reklamaci přiložte doklad o koupi (fakturu) nebo jiným způsobem prokažte, že zboží bylo zakoupeno u Nás.

12. Reklamace je zahájena dnem, kdy od Vás obdržíme reklamované Zboží. Pokud je Vaše podání neúplné, vyzveme Vás k jeho doplnění. Lhůta pro vyřízení reklamace však běží až od doručení kompletního podání (včetně reklamovaného Zboží).

Vyřízení reklamace

13. Jste-li spotřebitel, o reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku potřebná k odbornému posouzení vady.

14. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se s Vámi nedohodneme na lhůtě delší.

15. Po marném uplynutí 30denní lhůty máte jako spotřebitel právo od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

16. O vyřízení reklamace (at' už uznáním, nebo zamítnutím) Vám vydáme písemné potvrzení elektronickou poštou na Váš e-mail. V případě uznané reklamace Vám vzniká rovněž nárok na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s touto reklamací (např. poštovné), o kterou musíte požádat nejpozději do 1 měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

Aj v tomto článku sa opakuje rovnaký problém: text sa odvoláva na slovenský zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku (§ 7 Zákona o ochraně spotřebitele při prodeji na dálku).

V Českej republike sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v 14-dňovej lehote riadi § 1829 a nasledujúcimi zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. Výnimky z odstúpenia (napr. hygienický obal, tovar na míru) potom presne definuje § 1837.

Zároveň som opravil vnútorné odkazy (odkazovalo to na neexistujúci čl. 2 Podmínek) a slovenské preklepy („vzorový formulár“).

Tu je kompletne preložený a legislatívne upravený článok 9 pre český e-shop:

9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

1. K odstoupení od Smlouvy, tedy k ukončení smluvního vztahu mezi Námi a Vámi od jeho počátku, může dojít z důvodů a způsoby uvedenými v tomto článku, případně v dalších ustanoveních Podmínek, v nichž je možnost odstoupení výslovně uvedena.

    

2. V případě, že jste spotřebitel, tedy osoba kupující Zboží mimo rámec své podnikatelské činnosti, máte v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta běží ode dne převzetí Zboží, přičemž:

   • v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, jejímž předmětem je několik druhů Zboží nebo dodání několika částí Zboží, začíná tato lhůta běžet až dnem převzetí poslední dodávky Zboží;

   • v případě, že jsme uzavřeli Smlouvu, na základě které Vám budeme Zboží dodávat pravidelně a opakovaně, začíná běžet dnem převzetí první dodávky Zboží.

3. Od Smlouvy můžete odstoupit jakýmkoliv prokazatelným způsobem (zejména zasláním e-mailu nebo dopisu na Naše adresy uvedené u našich identifikačních údajů). Pro odstoupení můžete využít také vzorový formulář poskytovaný z Naší strany, který tvoří přílohu č. 2 těchto Podmínek.

    

4. V souladu s § 1837 občanského zákoníku nemůžete jako spotřebitel od Smlouvy odstoupit mimo jiné v případech, kdy je předmětem Smlouvy:

   • Zboží, jehož cena závisí na odchylkách finančního trhu nezávislých na Naší vůli a k nimž může dojít během lhůty pro odstoupení od Smlouvy;

   • dodání alkoholických nápojů, jejichž cena byla ujednána v době uzavření Smlouvy, s tím, že plnění může být poskytnuto až po uplynutí třiceti dnů a jejichž skutečná hodnota závisí na výchylkách trhu nezávislých na Naší vůli;

   • Zboží, které bylo vyrobeno podle Vašich specifických požadavků nebo přizpůsobeno Vašim osobním potřebám (tovar na míru);

   • Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo krátké náchylnosti k rychlému snížení jakosti, jakož i Zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím;

   • Zboží v zapečetěném obalu, které jste z tohoto obalu vyňali a z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů jej není vhodné vrátit; (Poznámka: Veľmi dôležité, ak predávate vitamíny/výživové doplnky)

   • dodávka zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v digitálním kontextu, pokud jste porušili jejich původní obal;

   • dodávka novin, periodik nebo časopisů s výjimkou smluv o předplatném;

   • dodání digitálního obsahu, pokud nebyl dodán na hmotném nosiči poté, co bylo plnění zahájeno s Vaším předchozím výslovným souhlasem před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a My jsme Vám před uzavřením smlouvy sdělili, že tím právo na odstoupení zaniká.

5. Lhůta pro odstoupení se považuje za zachovanou, pokud Nám v její průběhu odešlete oznámení, že od Smlouvy odstupujete (stačí odeslat 14. den).

6. V případě odstoupení od Smlouvy Vám vrátíme všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které jsme od Vás na základě Smlouvy přijali. Finanční prostředky Vám vrátíme do 14 dnů od doručení odstoupení od Smlouvy, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, ledaže se dohodneme jinak a nevzniknou Vám tím žádné náklady.

7. Nejsme však povinni Vám vrátit peněžní prostředky dříve, než Nám Zboží vrátíte nebo prokážete, že jste Zboží odeslali zpět. Zboží Nám prosím vracejte čisté, neopotřebované a pokud možno v originálním obalu.

8. V případě odstoupení od Smlouvy jste povinni Zboží zaslat zpět nebo odevzdat Nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od Smlouvy. V souladu s § 1820 odst. 1 písm. g) občanského zákoníku nesete přímé náklady spojené s vrácením Zboží (poštovné za vrácení balíku platíte Vy). Máte naopak nárok na vrácení Ceny za dopravu od Nás k Vám, avšak pouze ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání Zboží, které na E-shopu nabízíme.

9. Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto Zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (např. pokud vitamíny otevřete nebo oblečení znečistíte). Pokud k takovému poškození či opotřebení dojde, jsme oprávněni naši pohledávku na náhradu škody jednostranně započíst proti Vašemu nároku na vrácení kupní Ceny (vrátíme Vám částku poníženou o hodnotu poškození).

10. My jsme oprávněni odstoupit od Smlouvy z důvodu vyprodání zásob, nedostupnosti Zboží, nebo pokud výrobce či dodavatel přerušil výrobu nebo provedl závažné změny, které znemožnily realizaci splnění našich povinností. V takovém případě Vás budeme bezodkladně informovat a vrátíme Vám již uhrazené peněžní prostředky do 14 dnů stejným způsobem, jakým jste je uhradili Vy.

11. Od Smlouvy jsme oprávněni odstoupit také v případě, pokud jste Zboží nepřevzali do 5 pracovních dnů ode dne, kdy Vám vznikla povinnost Zboží převzít a dopravce nám zásilku vrátil jako nevyzvednutou.

10. PODÁVÁNÍ PODNĚTŮ A STÍŽNOSTÍ

1. Jako spotřebitel jste oprávněni podávat podněty a stížnosti písemně, a to prostřednictvím e-mailu na: obchod@byrestt.cz.

2. O posouzení podnětu nebo stížnosti Vás budeme informovat e-mailem zaslaným na Váš e-mail.

3. Orgánem dozoru nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele je Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, webové stránky: https://www.coi.cz. Podnět k provedení kontroly můžete podat prostřednictvím e-podatelny dostupné na webových stránkách ČOI.

11. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. V případě, že dojde mezi Námi a Vámi jako spotřebitelem ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo na mimosoudní řešení takového sporu.

2. Věcně příslušným subjektem pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, e-mail: adr@coi.cz, webové stránky: https://adr.coi.cz.

3. Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výhradně na Váš návrh, a to v případě, že se spor nepodařilo s Námi vyřešit přímo. Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u Nás poprvé uplatnili své právo, které je předmětem sporu.

4. Seznam dalších subjektů oprávněných k mimosoudnímu řešení sporů je zveřejněn na internetových stránkách Ministerstva průmyslu a obchodu ČR: https://www.mpo.gov.cz/cz/ochrana-spotrebitele/mimosoudni-reseni-spotrebitelskych-sporu-adr/.

5. Jako kupující můžete využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

    

12. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Pokud Náš a Váš právní vztah obsahuje mezinárodní prvek (tedy například budeme zasílat zboží mimo území České republiky), bude se vztah vždy řídit právem České republiky. Pokud jste však spotřebitelé, nejsou tímto ujednáním dotčena Vaše práva vyplývající z kogentních ustanovení právních předpisů Vašeho domovského státu.

    

    

2. Veškerou písemnou korespondenci si s Vámi budeme doručovat elektronickou poštou. Naše e-mailová adresa je uvedena u našich identifikačních údajů. My budeme doručovat korespondenci na Vaši e-mailovou adresu uvedenou ve Smlouvě, v Uživatelském účtu nebo přes kterou jste nás kontaktovali.

    

    

3. Smlouvu lze měnit pouze na základě naší písemné dohody. My jsme však oprávněni změnit a doplnit tyto Podmínky, tato změna se však nedotkne již uzavřených Smluv, ale pouze Smluv, které budou uzavřeny po účinnosti této změny. O změně Vás však budeme informovat pouze v případě, že máte vytvořený Uživatelský účet (abyste tuto informaci měli v případě, že budete objednávat nové Zboží, změna však nezakládá právo výpovědi, jelikož nemáme uzavřenou Smlouvu, kterou by bylo možné vypovědět), nebo Vám na základě Smlouvy máme dodávat Zboží pravidelně a opakovaně. Informace o změně Vám zašleme na Vaši e-mailovou adresu nejméně 14 dní před účinností této změny. Pokud od Vás do 14 dnů od zaslání informace o změně neobdržíme výpověď uzavřené Smlouvy na pravidelné a opakované dodávky Zboží, stávají se nové podmínky součástí naší Smlouvy a uplatní se na další dodávku Zboží následující po účinnosti změny. Výpovědní doba v případě, že výpověď podáte, činí 2 měsíce.

    

    

4. V případě vyšší moci nebo událostí, které nelze předvídat (přírodní katastrofa, pandemie, provozní poruchy, výpadky subdodavatelů apod.), neneseme odpovědnost za škodu způsobenou v důsledku nebo souvislosti s případy vyšší moci nebo nepředvídatelnými událostmi, a pokud tento stav trvá po dobu delší než 10 dnů, máme My i Vy právo od Smlouvy odstoupit.

    

    

5. Přílohou Podmínek je vzorový formulář pro reklamaci a vzorový formulář pro odstoupení od Smlouvy.

    

    

6. Smlouva včetně Podmínek je archivována v elektronické podobě u Nás, ale není Vám přístupná. Vždy však tyto Podmínky a potvrzení Objednávky se shrnutím Objednávky obdržíte e-mailem a budete tedy mít vždy přístup ke Smlouvě i bez Naší součinnosti. Doporučujeme vždy potvrzení Objednávky a Podmínky uložit.

    

    

7. Na naši činnost se nevztahují žádné kodexy chování ve smyslu českého zákona o ochraně spotřebitele.

8. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění.

 

PŘÍLOHA Č. 1 - FORMULÁŘ PRO REKLAMACI

Adresát:

Uplatnění reklamace

• Titul, jméno a příjmení:

• Adresa bydliště:

• E-mailová adresa:

• Číslo objednávky a faktury:

• Datum objednání:

• Datum převzetí zboží:

• Zboží, které je reklamováno (název a kód):

• Popis a rozsah vad zboží:

Jako zákazník prodávajícího požaduji, aby moje reklamace byla vyřízena následujícím způsobem:

Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (IBAN) / jiným způsobem:

Přílohy:

Datum:

Podpis:

PŘÍLOHA Č. 2 - FORMULÁŘ PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

Adresát: Isztrust s.r.o., se sídlem: Kloboučnická 1735/26, Nusle, 140 00 Praha, e-mail: obchod@byrestt.cz

Oznámení o odstoupení od kupní smlouvy Tímto prohlašuji, že v souladu s § 1829 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů, odstupuji od kupní smlouvy týkající se níže uvedeného zboží:

• Titul, jméno a příjmení kupujícího:

• Adresa kupujícího:

• E-mailová adresa:

• Číslo objednávky:

• Číslo faktury / daňového dokladu:

• Datum objednání zboží:

• Datum převzetí zboží:

• Zboží, které vracím (název, případně kód):

Způsob pro vrácení přijatých finančních prostředků: Přeji si vrátit peníze na bankovní účet (číslo účtu / IBAN): ____________________________

(Nepovinné) Důvod vrácení zboží (Vaše zpětná vazba nám pomůže zlepšit naše služby): __________________________________________________________________________________

Upozornění pro spotřebitele: Podle § 1833 občanského zákoníku odpovídá spotřebitel prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu a vlastnosti (tj. nad rámec běžného vyzkoušení zboží v kamenné prodejně).

V souladu s § 1832 občanského zákoníku je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese kupující.

Datum: _______________

Podpis spotřebitele: ___________________________